Twilio

Twilio es la plataforma Cloud de Customer Engagement (CPaaS) líder en el mundo para crear experiencias memorables y relaciones duraderas con los clientes.

Cifras

  • +10

    Desarrolladores

  • +235K

    Clientes

  • +180

    Paises

  • +1 Billón

    de Interacciones al año

Twilio Flex

Una sola plataforma que entrega:

  • Una aplicación para cualquier canal de comunicación con el cliente
  • Servicios básicos para usar configurables para una amplia gama de casos de uso
  • Integraciones para el contexto del cliente y flujos de trabajo productivos
  • Implementaciones y evolución rápidas

La Plataforma Twilio Flex

Canales nativos

  • Voz
  • SMS
  • Webchat
  • WhatsApp
  • FB Messenger
  • Email (private beta)
  • Trae el tuyo

Servicios básicos

  • VoIP w/Softphone
  • Routing engine
  • IVR/ workflow builder
  • User interface
  • Reporting
  • SFDC/Zen integration
  • Call recording

Extensibilidad de socios

  • CRM
  • Customer Data Platform
  • ERP
  • Billing Systems
  • Otros sistemas
  • Intelligent virtual assistants
  • Intelligent virtual assistants
  • Custom Workflows
  • Workforce engagement management
  • Marcadores
  • Autenticación

Y mucho más...

Herramientas del supervisor

  • Real-time & historical reports
  • Team & agent status
  • Team & agent status
  • Agent evaluations

Programabilidad

  • Comprehensive RESTful APIs
  • React UI Components
  • Node.js SDK

Implementación de ominicanalidad con Twilio

Para implementar de manera efectiva una estrategia de omnicanalidad con Twilio, podrías requerir varios servicios y componentes. Aquí hay una lista de servicios de implementación que podrías considerar:

Servicios de Integración de Twilio:

Para conectar Twilio con tus sistemas existentes y habilitar la comunicación a través de diversos canales.

Desarrollo de Aplicaciones Personalizadas:

Si necesitas funcionalidades específicas, podrías requerir el desarrollo de aplicaciones personalizadas que aprovechen las API de Twilio.

Configuración de Chatbots:

Si planeas utilizar chatbots para la automatización de respuestas, necesitarás servicios para diseñar, desarrollar y configurar estos chatbots.

Desarrollo de Interfaces de Usuario (UI-UX):

Para crear interfaces de usuario intuitivas que permitan a los agentes gestionar conversaciones y a los usuarios interactuar fácilmente.

Análisis de Datos e Informes:

Implementa servicios que te ayuden a analizar datos de interacciones en todos los canales para obtener insights valiosos.

Seguridad y Cumplimiento:

Servicios especializados en asegurar que la implementación cumpla con los estándares de seguridad y regulaciones aplicables.

Capacitación del Personal:

Servicios de formación para que el personal esté familiarizado con las herramientas y procesos de la estrategia omnicanal.

Servicios de Soporte Continuo:

Para asegurar que la implementación funcione sin problemas y proporcionar asistencia en caso de problemas o actualizaciones.